Le téléphone occupe une place très importante dans le parcours d’achat pour le secteur automobile, notamment à plusieurs étapes déterminantes de l’avant-vente. Et pourtant, environ 20% d’appels sont manqués dans ce secteur en 2022 !
Si différentes solutions existent pour le pilotage d’actions marketing et opérationnelles en ligne, la mesure de performance pour les appels entrants n’est pas en reste ! Découvrez la solution de Call-tracking Magnétis, l’analytics des appels téléphoniques.
Le Call-tracking, qu’est-ce que c’est ?
Une solution SaaS pour les entreprises
La solution de call-tracking est très efficace pour mesurer la performance de votre entreprise, en particulier dans le secteur automobile où les clients sont souvent enclins à prendre contact par téléphone.
En utilisant cet outil, vous pouvez suivre l’origine de vos appels entrants pour identifier vos campagnes publicitaires les plus performantes. Vous pouvez également améliorer votre parcours téléphonique pour récupérer des opportunités commerciales.
Dans cet article, nous allons expliquer en détail ce qu'est le Call-tracking, comment cela fonctionne, et pourquoi cela peut être bénéfique pour les concessionnaires automobiles.
Fonctionnement de la solution
Des numéros de téléphone dédiés (dits numéros trackés) sont attribués à chaque support de communication. Cela permet de rediriger les appels entrants vers votre ligne principale (numéro destinataire) et de remonter les données analysées dans une plateforme consultable en ligne :
Le Call-tracking s’installe en quelques étapes, sans avoir besoin de changer la téléphonie. Les données récoltées sont retranscrites dans des rapports par e-mail, personnalisables. Cela permet d’envoyer les bonnes informations aux bons interlocuteurs.
L’utilisation du Call-tracking dans le secteur automobile
Amélioration de votre R.O.I. marketing
L’une des premières fonctions du Call-tracking est d’avoir une vision précise de ce que vous apportent vos appels téléphoniques. Pour ce faire, les données récoltées sont analysées et présentées sous forme de graphiques et de tableaux, pour vous aider à inclure ces informations dans le calcul de votre coût par lead. Vous pourrez ainsi observer une baisse de votre coût par lead, car celui-ci inclut désormais le canal téléphonique comme un levier d’acquisition à part entière.
Supports trackés du secteur automobile
Selon votre activité, il existe des supports spécifiques à tracker, qu’ils soient online ou offline (supports imprimés par exemple). Concernant le secteur automobile, voici le TOP 5 des canaux les plus trackés :
- Site internet
- Fiche d’établissement Google
- Portails d’annonces (Le Bon Coin, La Centrale, L’argus…)
- Google Ads
- E-mailing
Scinder les activités pour mieux prioriser
L’utilisation du Call-tracking permet de scinder l’activité de vente de véhicules neufs avec la vente de véhicules d’occasion, ce qui permet de mieux prioriser le rappel des prospects en les préqualifiant, par les équipes opérationnelles.
Récupération d’opportunités commerciales
Vous avez bien compris l’intérêt du Call-tracking pour la mesure de performances sur vos appels entrants et la précision de votre coût par lead, mais saviez-vous qu’il peut aussi vous apporter des résultats sur le volet commercial ?
Par exemple, l’utilisation des alertes par e-mail suite aux appels manqués permet à vos équipes d’avoir toutes les informations nécessaires pour contacter le prospect.
Pour un meilleur accompagnement, vous pouvez même envoyer un SMS au prospect, suite à son appel manqué. En ajoutant un lien dans le SMS vers un formulaire de prise de rendez-vous, vous transformez un appel manqué en prospect qualifié et satisfait de sa prise de contact. L’utilisation de cette fonctionnalité permet de récupérer jusqu’à 10% de conversion en plus !
Cela aidera vos équipes opérationnelles à mieux récupérer les appels manqués, car étant parfois disponibles au bureau, elles sont souvent sur le terrain également !
Bien gérer ses leads grâce au Call-tracking
S’assurer de traiter tous les leads par téléphone
Le Call-tracking traite les appels entrants, mais il existe aussi le Call-tracking sortant, pour s’assurer de monitorer et traiter par téléphone tous les prospects générés :
- En ligne : via des e-mails ou des formulaires depuis un site ou une landing page,
- Hors ligne : suite à l’envoi d’un SMS, à une tentative d’appel ou pour suivre un prospect suite à un salon
Grâce à cet outil, vous pouvez connaître le délai, le taux et le résultat de rappel de vos équipes commerciales.
Priorisation des leads à recontacter
Dans le même esprit que la fonctionnalité des SMS sur appels manqués, le Call-tracking sortant permet de ne laisser passer aucune opportunité commerciale, en plus d’optimiser l’expérience client.
Vos prospects seront accompagnés et seront rassurés grâce à l’image de professionnalisme et de qualité de relation client que vous mettrez ainsi en avant.
Du côté des équipes opérationnelles, le gain de temps est considérable. L’automatisation de la prise de rendez-vous et les alertes par e-mail donnent toutes les clefs d’une relation commerciale réussie.
Pour conclure, optimiser vos moyens techniques en choisissant des outils fiables, sécurisés et performants sont autant d’actions qui vous permettront d’améliorer considérablement votre taux de conversion et votre image de marque.