Logiciel métier lead management : nos CSM vous en parlent. Ils vous feront découvrir UpYourLeads conçu pour les concessions auto. Ils vous accompagnent de la liaison entre clients et équipes techniques à l'analyse des flux utilisateurs. Cela passe aussi par les réponses aux questions techniques et la formation des nouveaux utilisateurs. Nos CSM vous garantissent une expérience optimale.
Bonjour, présentez-vous et vos missions en quelques mots.
Aude
Je suis la cheffe de projet technique UpYourLeads : je m'occupe de la partie onboarding technique lors de l'arrivée de nouveaux clients, de la gestion des développements et des mises en production de toutes les évolutions d'UpYourLeads
Pauline, Olivier, Emeline
Pauline, Olivier, Emeline, Customer Sucess Manager : je me charge d'accompagner les clients, de faire le suivi, de les intégrer sur la plateforme. Je veille aussi à ce qu'ils utilisent pleinement l'outil et fait des points réguliers avec les clients pour remonter certains problème aux équipes techniques.
Olivier
UpYourLeads est un logiciel métier de lead management. Il permet aux concessions et groupes automobiles de pouvoir centraliser l'intégralité de leur flux sur une, et même plateforme et de pouvoir directement envoyer leurs leads vers leur CRM.
UpYourLeads va leur permettre de faciliter l'échange avec leurs différents prospects notamment grâce au module de reprise de véhicule, mais également grâce à des templates d'e-mails qui peuvent être insérés directement sur la plateforme.
Pauline
Pour la partie marketing, on a mis en place énormément de KPI avec des données chiffrées, c'est donc un outil qui est excessivement complet.
Qu'est-ce qu'UpYourLeads ? À quoi cela sert ?
Quel est le rôle d'un CSM ? Quelle sont ces objectifs ?
Olivier
En tant que CSM, notre rôle est de faire la passerelle entre les différents services, notamment avec le service technique. Nous sommes l'interlocuteur privilégié du client pour pouvoir vraiment faire ressortir leurs besoins et leurs problématiques liés à l'outil.
Pauline
Au quotidien, l'objectif des CSM est d'analyser les différents flux des utilisateurs, regarder un petit peu ce qu'il va ou ce qu'il ne va pas, les temps de souffrance, etc. Nous restons toujours présents pour les utilisateurs s'ils ont des questions sur l'utilisation technique de l'outil ou autre, ils peuvent prendre contact avec leur CSM. Lorsque l'on nous le demande, on peut former aussi les nouveaux arrivants.