Dans ce second épisode de CSM life, découvrez le processus d'onboarding client UpYourLeads.
L'intégration technique, cruciale dans cet onboarding, progresse parallèlement à celui des utilisateurs, favorisant l'efficacité individuelle. Une réunion préliminaire, parfois antérieure à la signature du contrat, évalue la faisabilité des demandes techniques. Après l'accord, une séance détaillée détermine les spécifications techniques, suivie d'une feuille de route pour guider chaque étape de l'intégration. Les tests et la mise en production, d'une durée moyenne de trois semaines, varient selon la collaboration et la réactivité du client. Axés sur les besoins essentiels tels que les connexions et les interfaces API, notre objectif est d'assurer une transition fluide vers l'utilisation de l'outil. L'onboarding réussi du groupe Sofibrie illustre notre expertise et engagement envers nos clients.
Comment se déroule l'onboarding client UpYourLeads ?
Avant la signature
Nous organisons une réunion afin de discuter des faisabilités techniques du projet.
Après la signature
Nous organisons une réunion avec le client pour revoir les spécifications techniques. Ensuite, nous créons une roadmap pour suivre les avancées techniques, et nous réalisons les recettages ensemble. Enfin, nous informons le client de la date de mise en production.
La durée moyenne pour un onboarding basique est d'environ 3 semaines. Cependant, cette durée peut varier en fonction de la réceptivité du client et du temps nécessaire pour remplir les documents requis.
Combien de temps dure ce processus ?
Quel est l'objectif de l'onboarding technique ?
Il permet principalement aux clients d'utiliser l'outil correctement et d'identifier leurs besoins premiers tels que les connexions avec d'autres systèmes ou les besoins en API.
En bref, l'onboarding technique est un processus collaboratif qui permet de garantir au client une utilisation optimale de l'outil. Il est important de bien définir les besoins du client et de le tenir informé de l'avancement du projet.